4/30中午跟貴社工作人員(一位女士)用電話談過「關於甜蜜蜜番外」由預購就有送，改成『限量』一事。
希望貴社在FB盡其所能地做好與讀者溝通。
以及，預購時如果伺服器過量的問題因應。
在美好的閱讀體驗外，也能有美好的購物經驗。
我提了很多建議，但果不其然，5/1下午三點開賣，也真如我及FB臉友所說的伺服器當機。
對此，我有些想法，不吐不快。也是因為貴社萬達盛是間新公司，在談話也非常友善，讓我感受到願意聽取建言的心。貴社的態度很好，也講了很多為難之處，網購消費者不結帳、或是訂單數量很多卻遲遲不結帳、如果預購不結帳，中盤也不能發貨。就此，貴社要有所取捨的來制定規則，不是指發貨給中盤，而是對於服務這件事情的理解。還有經營FB社群的用字等等。
中盤鋪貨的壓力，消費端服務的繁瑣，都是壓力。但今天做生意就是看到問題，解決問題。
如果有心做網路的服務，是該對於服務的項目及到多細膩，像是取貨付款等等雜項，該有所取捨。因為人力不夠(如果要漲價，就該聘用人力，常態或臨時性)，經費不夠，所以更要找出讀者重點在意的，來做服務。這是中小性企業的唯一出路，資源用在刀口上。
不要找藉口唷！要想辦法，不要找藉口！
我們都知道有成本考量，也都知道出版業不景氣。但我則是個不喜歡光抱怨，也希望能提出解決之道，來改善問題的顧客。
我說了社群經營，即時與周到都不及正確及透明。
也假設了伺服器可能會當機的狀況(如果漲價，該買單加大頻寬的成本)，因為瞬間的爆大量訂單，加上下訂完成購買、選書、挑選購驚喜的套組等流程，結帳又是一個流程，尤其是跟信用卡端連線，絕對會導致伺服器頻寬不夠用，因為同時太多人在線上了，每個人的停留時間不等，尤其出版社平常不會用到那麼多的頻寬，不可能長期花錢在這上面，還有讀者被限量、預購字眼所刺激的恐慌，我建議是限定一段時間購買並完成付款的人可以有番外，但出版社考慮統計數量後，再發貨給中盤的時間，中午談完，我還在想可以延遲時間再周延些作法嗎，但晚上就宣布預購了.....。之後的事，大約可以寫成「那個5/1我們一起預購的于晴」吧！
如何不增加頻寬下，實行讀者分流：
頻寬有限就要分時段讓大家上線。
如果不遵守規定，就是讀者為難自己。在大家退出頻寬的時候，看得出來大家都是有心守規定的。只是怕買不到，因為說是限量了啊……..那何不採限時分流呢？
我的"分流"是讀者自己分流。看大家這次說退出就退出，真的是很乖呀！
大概也因為不是演唱會很在意選位那些的。
應該不需要改程式跟系統，只是出版社公告「預購遊戲規則」說：
「因為網站伺服器頻寬有限，無法同時多人上線，
請大家以身分證字號最後一碼為依據，做自主分流。
自主分流是指，假設預購開始到截止時間：
上午10時至12時，身分證最後一碼為1者及2者，請此時段上線購買。
12時至14時，身分證最後一碼為3及4者，請此時段上線購買。
14時至16時，身分證最後一碼為5及6者，請此時段上線購買。
16時至18時，身分證最後一碼為7及8者，請此時段上線購買。
18時至20時，身分證最後一碼為9及0者，請此時段上線購買。
20時至22時，循環回到身分證最後一碼為1及2者。
如是循環到剛好為9及0者....大家都會有兩個時段購買；海外時區不同者，也不一定要趕在開始時上線，而是可以選一個方便的時間。
美國或他國請以社會安全碼末一碼或其他當地(??證)為準等等。
錯過第一個時段，還有第二個時段。如果不遵守規則，可能就會大家一起承擔網站當機的恐慌情況。。。。
這樣分流上線購買，花費時間=5個目標群X2小時X2個時段=共計20小時，再預留4小時給「滑壘」拖到最後一刻下單的愛好者，愛滑壘的就會面臨與同是愛滑壘者的爆量下訂，致網站當機的風險。
一天應可以完成統計數量，限時卻不會拖太久，數量也可以控管
也需補充，完成付款的規則(幾天內算完成)，則請貴社評估(因海外運費計算，也許是告知運費後三天內完成付款，而不是單純以下訂時間為起始點。國內則不適用)，的確有喜歡拖延付款的顧客，但規則還是該制定的，相信大多數人都有心遵守規則。
如果貴社有更好的自主分流，或是這個想法可以刺激貴社想出更好的遊戲規則，在不增加成本的情況下，用「創意解決」預購危機。
這有一點複雜，需要宣傳普及的時間。但本次預購廣告時間很長，貴社並沒有預期到此事，也沒有詳細的規則與說明，說法一變再變，本來不限量變限量，最後改成5/1~5/3預購者都有，我想請問這樣過程真的有比較好嗎？不過，問題如何解決才比較重要。
以上，是我看到海外的讀者說要熬夜搶預購，有人要換班回家搶購或是排開出門行程，結果卻同時面臨網路當機有感。
身分證分流一開始是用在政策動員，當想要針對議題抗議某黨立委時，1-2打電話給某某，3-4打給某某某。如是動員「同樣關心議題的一群人」，同時分散責任的，又會有效率的施壓。
都還可以完善的，只是需要時間宣傳，也需要負責者拍板定調。
這次江蕙演唱會事件就是因為，購票系統不是每場演出都會有同時大量且多人開搶，故此活動公司不會因此購置，可負擔同時大量人數的系統設備，或相關支出。
再來是，FB經營的細膩度有待加強，貴社傾向讀者來電詢問，我則看到很多朋友在詢問，為何放寬頻寬後，還是無法購買，因為兩個連結中，其一是缺貨狀態，只有從購驚喜的連結，才能順利完成購買，這是好心的讀友分享的，一堆人在問，小編不回答，卻是讀友回答的…..我也是藉讀友回答才得以順利購買，貴社似乎太小看網路的普及性，FB公告一次就有普及性，何致於致電貴社一對一的解答呢？
關於漲價
另外，我發現這次于晴的新書，比起上一本「神仙姐姐」來說，定價貴了50元。
成本....談錢傷感情，不談啊又似乎有點不實際，目前FB沒人反映，我猜是內心小嘀咕，或是想久久于大才出書一次，不需在意，還是大家都薪水有漲？我沒漲QQ
嗯~~~~@@"怎麼說呢?「徐直大姑娘」比「唯安小姐」晚一年多出生，而「徐大姑娘」定價多50元唷！可能是「徐大姑娘」順便帶了『甜蜜蜜番外姊妹』的關係....最理想是徐直大姑娘氣勢驚人，親媽于大身價(版稅)當然是該漲的說。「徐直大姑娘」的預購優勢是，徐二姑娘暢銷在前+甜蜜蜜番外姊妹，聚集了大家的愛跟怨念；「唯安小姐」則是現代獨生女，也不排除出版社當時有心無力.....
出版是一個規模達到一個門檻後，量越大成本就越低。稍有社會歷練的顧客都會想到。但執行網購所支出的人力會非常非常多，查帳、包書、寄送那些，希望工作人員加班都有加班費。這種臨時性所需的大量人力，也只有增加臨時性人力，才能解決，但為何要解決呢？
因為讀者會希望快快收到書
因為讀者希望漲價的支出可以轉化為服務品質的提升，例如快快收到書、包裝用心等
因為如果不增加人力，忙中有錯，事後為了修補錯誤，賠上商譽…等有形無形的成本
網路的生態，每個人都是一個可以發聲的小媒體，一個有埋怨的客戶可能像我這樣寫信，期使與貴社溝通並轉化為進步，也有可能是在自己的部落格、FB、PTT抱怨…如貴社想經營品牌，一間新公司的品牌，與顧客之間的信用，這些好評、壞評都是會累積的。請慎重以待。
出版社加油，好嗎？
行銷是出版社的責任！
服務是出版社的責任！
銷售是出版社的責任！
網路口碑時代，消息很快，範圍很廣。
不怕你加錢，不怕你限時，不怕你限量，就怕你改口。
書好我們口碑推薦，服務好我們口碑推薦，交流過程中友善，我們也口碑推薦
我們願意或不願意加價購。
或是只希望那是限量贈品，只有我有，別人沒有，還要免費
在這個互動很快速的網路時代，做個小調查，
這也是行銷戰的部分了，調查中也有口碑，也有廣告效果。
從調查開始，就是行銷，也許以前神秘，現在可以來個透明。
在這些互動裡，很真實，也會凝聚我們對出版社的感情。
會以實際行動支持出版社。
出版社用心想做好事，就再多想想讀者吧。
也因為是讀者花錢，才要求出版社更周到。
「漲價」同時要有好的服務與品質提升，形成正向循環
舉例，這次大爆量，需要人手包裝，漲價的現金收入可以支付在聘用臨時人力，加快出貨。對讀者來說，則是本來預計要等十天的書寶寶，三天就到了，就是漲價對服務品質的改善，明顯的好處回給讀者。
而這次的調整定價，我想很多讀者，會視為因為包含甜蜜蜜番外，所以訂價較高，這也加深了讀者，『我多花錢番外更要勢在必得』的心態，即使于大說會有免費番外在他本人的部落格，預購還是熱銷，由此可證，讀者在意的東西，是調整價格後是否有隨之而來的『價值感』。
再談到價格與價值，如果漲價，要漲得有價值，讀者心甘情願，首先就是作者的版稅。
漲價是為了能在廠商（及他的供應商=作者）與消費者，甚至是勞工，創造雙贏及三贏等。但不是漲價後，仍以老方法服務顧客，或是找盡藉口說，為了成本所以漲價。
管控成本是經營者的要務，但不是唯一，應優先致力於產品品質及客戶服務。
讀者碎碎念(我的朋友，從感性系列開始的讀者)：
我覺得喔
你的漲價要合乎常理
你的封面美觀 + 作者是大手
或是本數或字數超過正常值
你用一般風景當封面 然後是小作者寫書 一本書300 你會買嗎
不會啊
但如果是于大 我會買 但會私下碎碎念 覺得出版社不珍惜作者
但如果像這次 于大的文筆+德珍的書封 350我覺得算合理
但其中有多少是反還到作者身上 這是個問題
因為版稅而漲價 我OK啊
關於定價與行銷
日本的漫畫，美國的小說，都是用很差的紙質，視為一次性消費。書很容易發黃，很輕，帶著走或丟掉都不心疼。等到很暢銷或是作者身價確定，日本會出文庫版、美國會出精裝書。專門給讀者收藏，紙質好，考慮收藏性等等的設計，那個時候讀者也都被宰的非常心甘情願。
他們對書的定位不同，甚至是同一作品階段性的不同，得獎前得獎後等等，來做出版。
其實也可以作為新人定位、有知名度作者的定位不同。(當然，美日也有他們的困境，也不一定可以套用到台灣來，但可以參考)
我很喜歡某齣戲，講劇團排戲，每個劇團都會遇到票房問題很棘手，但女主角很樂觀的說「先把好朋友變成觀眾，再把觀眾變成好朋友」
書價是唯一的考量嗎？故事好就夠了嗎？
我想有沒有放對「位置」、「找到讀者」很重要。
新人的做書規格比照有名氣的作者但賣便宜一點，或是有名氣的作者就賣貴一點，是補貼小作者嗎.....@@""""這樣說難聽點，是消費有名氣的作者，及其支持者來補貼出版社的營運不良。希望貴社不要給讀者類似印象。
怎麼解決呢？為了言情小說更好。
1.口袋書，我以前以為不會有人買49的便利超商口袋書，最近上二手書網站，看到很多人拋售。原來這真的有市場啊！一個以為自己不買，東西就沒市場的偏見。其實應該是打開非特定看言情小說的市場，「來交新朋友」的作戰。或是言情小說再定位，我個人實在不愛人物封面，因為看起來很像言情小說，言情小說是通俗文學，但又細分成一個特定的類型小說，偏偏這個定位，又使得它的地位更低下，一種大眾偏見中愛好幻想的女性才會看的小說類型，國外作者致力於提升羅曼史的地位，使羅曼史的讀者更多元，不只是女性讀物，不只是租書店讀物(現在租書店也一間間倒)，似乎是該考慮新的定位，新定位則影響通路策略。
2.套書，母雞(有知名度的作者)帶小雞(新人)的套書主題，真是懷念，「老朋友與新朋友的主題聯誼」。
我想主題會帶動閱讀的，我這幾年因為電視太難看，只好進劇場看戲，國光劇團某年的秋天公演是「秋後算帳，譴責負心」，其實沒那麼多負心漢啦！但把拋棄養父母的也算進主題裡，套票打折則是老方法。(今年主題是"來談戀愛吧")
3.口碑：假設"母雞"這次套書不參與，但看過書稿，願意作序及發文推薦。讓母雞以不同形式帶小雞，應該不會涉及作者間的利益衝突。我還蠻依賴跟信任作者推薦的，作為我找書的依據，現在文案實在是有點虛無飄渺。
(後來我才知道于大跟席大有在官網推書，但當時搶預購殺紅了眼，找不到。再後來還是找不到，可能我是笨蛋。只好請朋友找到所推的共三本書的頁面，我深覺，口碑推薦應該更顯眼一些。請出版社看看這三本書的行銷量如何，如果已經很好了，是我個人眼殘，如果不好，請考慮官網的版面是否可以更顯眼的作者推薦版)
4.書評：要提供試閱給不同的人(也許是固有的言情小說讀者部落客+不同領域的部落客，我追的某政治評論家，曾立志當言情小說家，應該是有看小說的)，同樣都是寫文推薦，但主要是帶領其他領域讀者認識言情小說，「去認識新朋友的朋友」。
中國因為這幾年原創大盛行，衍生出另一個職業，"書評產生者"幫讀者形容、介紹、評論，但不是文案喔！
書評本來是讀者自己寫，作者則非常鼓勵讀者寫書評，也是帶動閱讀，後來變出一個職業是書評，因為有的有收一點金額，可算是職業了。
但想想美國日本都有書評刊在報紙上，可見讀者需要書評，書評對出版有良性循環，雖然對作者不一定，因為會影響寫作佈局。
書評=推坑文！推坑文！推坑文。
5.讀書會：台灣西洋羅曼史先面臨了市場的低谷，但有群台灣的愛好者，自己架了網站，從盜版時代開始建起資料庫，討論區等等，甚至有版聚，閱讀是種習慣，說難聽一點是癮啊！只是要找到讀者他們，所以是「找回老朋友」。
目前官網的設計是只有自家出版社的書，討論風氣帶不起來。
書要賣往往是開拓了"非"原本(支持單一作者或偏愛單一類型)的閱讀群，所以是該開拓新的閱讀者，培養他們。怎麼推呢？這就要講書店了，這幾年日本獨立書店也非常難做，因為大家都去網購了，但有一間書店他接了很多訂單，而且大家都願意等他慢慢出貨。訂單是「一萬元日幣，請在這個金額內推薦一些書給我」，據說大家也非常滿意，訂單更是接不完，網購是做不到這個的，這是人的服務啊！
用心服務，還是會有收穫的。
今天讓"金石堂"來個「作者開書單」的折扣季之類的，聯合多間出版社跟作者，不拘於自家的書，會比較充實可行。
我的老師要我不要光抱怨，還要學著提出解決，但畢竟笨笨的，只好偷學別人的創意。
出版社也是人構成的，可能真的太忙沒辦法想，人忙起來很多不周到，只要願意聽，我就會反應，我是乖乖寫問卷的那種。
預購讀者 寫於2015/5/7
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